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    想到这里，他站起身来，在公司全体员工（现在这会儿就只有十来个人，咳咳）的注视下，朝着杨欣然的位置走过去。

    杨欣然已经手足无措了，她中间好几次拿无助的眼神看着旁边的吴姐。

    照理说，吴姐作为一线领导，遇到话务员无法处理的问题的时候，就该她自己把电话接过来处理。但是她现在稳稳地坐着没动，丝毫没有要去接电话的意思，让杨欣然有些难以理解。

    不过，像郑凡这样的老员工就知道其中的缘由。吴姐虽然只是一个普通的小组长，但是权力极大，原因嘛很简单，因为她是蓉城区经理的闺蜜。吴姐就是凭着过硬的关系直接成了一线领导，估计在这个位置也呆不到多久，只要不犯错，就会继续往经理助理的位置升上去。等现任区经理往上调走之后，那个区经理的位置也必然会成为她的囊中之物。

    这样的情况，她自然不愿去冒险。

    事实上，坐在杨欣然旁边听了一会儿之后，吴姐已经听出来了，现在这个客户脾气极坏，有投诉的倾向。如果她上去也沟通不下来，很有可能会被一起投诉。那样一来，她未来三年之内都别想往上升了。

    她现在打的如意算盘，是希望客户尽快投诉，让杨欣然一个人把这个责任承担下来。然后，她自己再作为解决者回电道歉并处理问题。这样，既避开了责任，又得到了功劳，简直就是领导者的典范！

    至于杨欣然被骂、被投诉、被批评、被扣工资，又有谁会在意？

    正当她为自己的想法洋洋自得的时候，就看到坐在前面的郑凡起身，朝着这边走过来，她不禁皱起来眉头。

    无助的杨欣然，也十分疑惑地望着走过来的郑凡。

    她看着郑凡对她露出一个微笑，然后带着磁性的声音温和地响起。

    “让我来处理吧！”


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